Reklamační řád

Reklamace:

Nejsnazší a také pro zákazníka nejrychlejší je přímo v autorizovaném servisu daného výrobce.

Dále je možné reklamovaný výrobek donést přímo na prodejnu nebo zaslat přepravní společností na naši adresu:

Elektra ELZA, s. r. o., Malé náměstí 99/I, 337 01 Rokycany

Pro rychlé vyřízení reklamace prosíme vždy přiložit prodejní doklad a pokud byl dodán, pak také záruční list. Spolu s reklamovaným zbožím a dokladem o koupi také zašlete vyplněný reklamační list.

Co dělat v případě, že vybalíte zboží a je poškozené?

Vždy ponechte jako důkaz nepoškozený obal a ihned kontaktujte společnost, která Vám výrobek doručila.

Česká pošta: ihned na jakékoliv pobočce

PPL: http://ppl.cz/main2.aspx?cls=reklamace

DPD: http://www.dpd.com/cz/Home/On-line-sluzby/Reklamace

Toptrans: http://www.toptrans.cz/portal/page/portal/toptrans_www_cz/obchodni_podminky/Reklamace

Tuto vadu hlaste nejpozději do 1 pracovního dne!

Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, není ji však možné počítat v době, kdy má zákazník přístroj ještě doma. Všechny reklamace se snažíme vyřizovat co nejdříve, doba opravy však záleží vždy na konkrétním servisu a bohužel ji nemůžeme ovlivnit. Každá oprávněná reklamace je bezplatná. Může však dojít k situaci, že reklamace nebude uznána. V takovém případě se jedná o neoprávněnou reklamaci.

Doporučujeme proto, pokud se nejedná o vadu zcela zřejmou, toto konzultovat telefonicky raději předem s autorizovaným servisem.

Na dárky, pokud jsou obsahem zakoupeného výrobku, není možné uplatňovat žádná práva spotřebitele. Dle výkladu Obchodní inspekce se na takový výrobek - dárek - záruka nevztahuje. Výrobek splňuje podmínku darovací smlouvy v platné legislativě ČR.

Vrácení zboží ve 14denní lhůtě:

Jako spotřebitel máte právo dle § 53 odst. 7 Občanského zákoníku vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu zpět, a to do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží.

V případě, že jste zboží zakoupil/a - a v rámci obchodní nebo podnikatelské činnosti - uvedeno IČ na dokladu nebo faktuře, právo na odstoupení nevzniká. Obchodní zákoník tuto možnost neuvádí.